Returnering & reklamation

Hos New Nordic ønsker vi en enkel og gennemsigtig proces, hvis en vare skal returneres, ombyttes eller reklameres over.

Returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen.

Varer, der returneres, skal som udgangspunkt være:

• ubrugte og uvaskede
• i samme stand som ved modtagelsen
• uden mærker, pletter eller andre tegn på brug
• i original emballage, hvor dette er relevant

Kontakt os altid inden returnering, så vi kan aftale den videre proces.

Specialtilpassede produkter

Produkter, der er specialfremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker, kan som udgangspunkt ikke returneres.

Det gælder eksempelvis varer med:

• logotryk
• broderi
• anden individuel branding eller specialtilpasning

Hvis der er fejl eller mangler ved et specialtilpasset produkt, er du naturligvis stadig velkommen til at kontakte os.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, bedes du kontakte os.

Ombytning afhænger af, om den ønskede vare er på lager.

Eventuelle prisforskelle vil blive reguleret i forbindelse med ombytningen.

Reklamation

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, forkert eller har en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne følgende oplysninger:

• ordrenummer
• varenummer eller produktnavn
• beskrivelse af problemet
• billeder, der tydeligt viser fejlen eller skaden

Vi vurderer herefter sagen og finder den mest hensigtsmæssige løsning. Det kan eksempelvis være ombytning, erstatningsvare eller kreditering.

Hvis en skade er opstået under transport, bedes du så vidt muligt også tage billeder af emballagen.

Tilbagebetaling og kreditering

Når en aftalt returnering er modtaget og kontrolleret, behandler vi returneringen hurtigst muligt.

Da bestillinger hos New Nordic faktureres, vil en eventuel tilbagebetaling normalt ske ved kreditering af fakturaen eller tilbagebetaling efter nærmere aftale.

Vi kontakter dig, når returneringen er behandlet.

Returfragt

Medmindre returneringen skyldes en fejl fra New Nordics side, betaler kunden som udgangspunkt selv omkostningerne ved returfragt.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, aftaler vi med dig, hvordan varen skal returneres.

Vi anbefaler, at returvarer sendes med en forsendelsesmetode, der kan spores.

B2B-kunder

New Nordic henvender sig primært til virksomheder. Ved handel mellem virksomheder kan særlige vilkår være aftalt i forbindelse med tilbud, ordre eller samarbejdsaftale.

Hvis der er aftalt individuelle handelsbetingelser, har disse forrang for de generelle oplysninger på denne side.

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål vedrørende returnering, ombytning eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:

New Nordic
Capellavej 30
8270 Højbjerg

E-mail: at@new-nordic.dk
Telefon: +45 31 16 03 04
CVR: 40172238